お客様へのお願いと、カスタマーハラスメントに対する当社の方針について

2026.09 Information

■　はじめに

ゴールドフラッグ株式会社は、「四つの感動（お客様・取引先・従業員・地域社会）」の理念のもと、最高品質の商品とホスピタリティあふれる接客の提供を目指しております。
この実現には、従業員一人ひとりが誇りを持ち、心身ともに安全で安心して働ける環境が不可欠であると考えております。
そのため社会通念上許容される範囲を超えた不当な言動（カスタマーハラスメント）に対しましては、個人の問題とせず、従業員を守るための基本方針を制定いたしました。

■　ご遠慮いただきたい行為について

お客様からのご意見やご要望には誠実に向き合ってまいりますが、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・言動が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものに関しては、カスタマーハラスメントに該当すると考えております。

【具体例】

●身体的・精神的な攻撃（暴言、大声での威嚇、脅迫、従業員に対する誹謗中傷や侮辱行為など）
●店舗・接客特有の不当行為（フィッティングルーム内等における性的言動や不適切な身体接触、盗撮や盗聴、過剰な個人情報の詮索など）
●過剰・不当な要求（規定や保証範囲を超えた無償対応・特例対応の強要、不当な返品交換・金銭補償の要求、不当な謝罪文・念書の提出や土下座の要求など）
●拘束・執拗な行為（不退去、規定時間を大幅に超える長時間の居座り、不必要な連続電話や大量のメール送信など）
●インターネット・SNSにおける攻撃（虚偽・事実無根の悪評や、従業員の写真等の無断投稿など）

■ 当社の対応について

これらの行為が確認された場合、誠に遺憾ながら、直ちに接客やご対応を中断させていただく場合がございます。また、状況が改善されない場合や悪質と判断した場合には、今後の店舗へのご入店や各種サービス・ECサイトのご利用をお断りさせていただきます。
さらに、警察へのご相談や顧問弁護士と連携のうえ、適切かつ厳正に対処させていただきます。

すべてのお客様に、これからも心地よい空間と快適なサービスを提供し続けるため、皆様のご理解と温かいご協力をお願い申し上げます。